Juridisch
Service Level Agreement
Onze afspraken over beschikbaarheid en responstijden.
1. Uptime-garantie
Wij garanderen een netwerkbeschikbaarheid van 99,9% per kalendermaand, exclusief vooraf aangekondigd onderhoud.
2. Compensatie
Bij een lagere beschikbaarheid ontvang je per 0,1% onder de garantie 5% creditering op de maandprijs van de betreffende dienst, tot maximaal 50%.
3. Responstijden
Urgente tickets: binnen 1 uur. Hoge prioriteit: binnen 4 uur. Normale tickets: binnen 1 werkdag.
4. Gepland onderhoud
Onderhoud kondigen we minimaal 48 uur vooraf aan via het klantportaal en e-mail.
Concepttekst — laat deze pagina juridisch controleren vóór livegang.